نحن في موقع zizi abusalla نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة مرنة للاسترجاع والاستبدال لضمان رضاك.

 1. مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال **14 يومًا** من تاريخ استلام الطلب.

 2. شروط الاسترجاع والاستبدال

يجب أن تتوفر الشروط التالية:

* أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم)

* وجود جميع العلامات (التاج) الأصلية على المنتج

* أن يكون المنتج غير تالف أو متسخ

* تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب)

 3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

* الملابس الداخلية

* المنتجات المخفضة (العروض الخاصة)

* أي منتج تم استخدامه أو غسله

 4. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لإجراء طلب:

* التواصل معنا عبر:

 * رقم الهاتف: +20 11 21557956

 * أو البريد الإلكتروني: info@ziziabusalla.com

* توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال

* سيتم مراجعة الطلب والتواصل معك لتأكيد الإجراء

 5. تكاليف الشحن

* في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بدون عيب في المنتج: يتحمل العميل تكلفة الشحن

* في حالة وجود عيب أو خطأ من طرفنا: نتحمل نحن تكلفة الشحن بالكامل

 6. استرداد الأموال

* يتم رد المبلغ خلال **7 إلى 14 يوم عمل** بعد استلام المنتج وفحصه

* يتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع (أو تحويل بنكي / محفظة حسب الاتفاق)

 7. المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حالة استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:

* يرجى التواصل معنا خلال **48 ساعة** من الاستلام

* سيتم حل المشكلة فورًا (استبدال أو استرجاع كامل بدون أي رسوم)